常見問題（FAQ）
本頁整理咗用考拉記帳時最常見嘅問題同解決方法。遇到異常情況，建議先喺呢度對照排查。
帳單匯入
Q：支援匯入邊啲帳單來源？各自支援咩檔案格式？
A： 目前支援 5 種來源：
- 模板匯入：CSV（
.csv） - 微信帳單：CSV / Excel（
.csv/.xlsx/.xls） - 支付寶帳單：CSV（
.csv） - 貔貅記帳：CSV（
.csv） - iCost：Excel（
.xlsx/.xls，不支援 iCost 嘅 CSV）
可參考相關教學：
Q：匯入時提示「解析失敗／打開失敗／未搵到表頭」係咩原因？
A： 多數同以下原因有關（由常見到較少見）：
- 匯入來源揀錯：例如將微信檔當成模板/支付寶去解析，會直接校驗失敗或欄位錯位。
- 檔案被二次編輯：用 Excel/WPS 打開後改咗表頭、刪/加欄位、改分隔符，最易導致解析失敗。
- 檔案格式唔支援：例如 iCost 匯出成 CSV、支付寶匯出為非標準格式等。
- 檔案損壞/唔完整：下載中斷、附件損壞、分享過程遺失內容等。
- 檔案太大：單檔太大可能解析好慢甚至失敗，建議分段匯出再分批匯入。
建議做法：先由原 App 重新匯出一份「未改動」檔案，並確認考拉記帳入面揀啱匯入來源，再重新解析。
Q：點解匯入後金額變 0 或金額唔啱？
A： 常見原因：
- 收支類型識別錯誤：部分來源會用「收入/支出」關鍵字決定讀邊一欄金額（例如貔貅嘅流入/流出），類型欄內容異常就可能讀錯。
- 金額欄為空或含異常字元：例如複製貼上帶咗空格、不可見字元。
- 千分位/符號：有啲匯出會帶
+/-或千分位逗號，一般可兼容；但若二次編輯成特殊格式就可能失敗。
建議做法：喺預覽頁先核對「收支類型」同「金額」；若有問題，優先重新匯出原檔。
Q：匯入後分類/帳戶/標籤唔匹配點算？
A： 系統會盡量自動匹配，但唔同 App 嘅分類體系差異大，未必 100% 準確。
- 分類唔匹配：喺預覽頁逐條修正；或者先喺考拉記帳建立同匯出檔同名分類，再重新解析會更易匹配。
- 帳戶唔匹配：多數按帳戶名/支付方式匹配；搵唔到時可能會自動建立新帳戶。建議先建立常用帳戶，再喺預覽頁統一修正。
- 標籤唔匹配：按標籤名匹配；不存在嘅標籤可能會被建立。留意有無出現多餘空格/符號導致嘅「怪標籤」。
Q：匯入會自動去重嗎？重複匯入會點？
A： 唔同來源策略唔同，但整體建議當成「唔會自動去重」去用。
- 最穩陣做法：避免重複匯入同一檔/同一時間段；分批匯入時確保時間範圍唔重疊。
- 已經重複咗：可喺帳單列表按時間段篩選後手動刪除重複記錄。
Q：退款/轉帳/紅包等特殊記錄匯入後點睇？
A： 呢類記錄喺唔同平台匯出欄位差異好大，匯入後建議：
- 喺預覽頁重點檢查「收支類型」同「金額正負」
- 有需要就手動調整分類（例如將「退款」歸到「退款/其他收入」）
- 備註通常會拼接交易狀態/交易單號等資料，方便你回溯來源
Q：一次匯入幾多比較好？匯入好慢點算？
A： 建議按「時間範圍」拆分：
- 微信/支付寶建議每次匯出唔超過 3 個月，檔案更穩定、解析更快
- 資料量好大就分多次匯出，多次匯入
- 匯入期間建議保持 App 喺前台，避免系統回收導致中斷
多帳本
Q：切換帳本後資料「唔見咗」？
A： 多數係切咗去另一個帳本。帳單、分類、標籤、統計都係「帳本隔離」。
建議做法：返去「帳本管理」確認而家選中嘅帳本，再睇返帳單列表。
Q：邊啲資料係帳本隔離？邊啲係共用？
A：
- 帳本隔離：帳單、分類、標籤、統計等
- 裝置共用：帳戶（同一部機上多個帳本可共用同一個帳戶）
Q：刪除帳本會點？可唔可以復原？
A： 刪除後，該帳本資料會由本機移除；如你已開啟雲端同步，後續同步亦會喺雲端刪除。App 內無法復原，刪之前請先確認並做好備份。
貨幣與匯率
Q：本位幣/帳本貨幣係咩？會影響邊啲地方？
A： 本位幣（帳本貨幣）係當前帳本嘅「主要顯示貨幣」，會影響：
- 金額顯示（會做換算顯示）
- 概覽與統計嘅計算口徑
- 匯率列表以本位幣作基準
Q：點解刷新匯率後，歷史帳單嘅換算顯示變咗？
A： 換算顯示用嘅係「目前匯率」。當你刷新匯率或切換本位幣後，歷史帳單嘅換算顯示可能會變，但原始交易金額唔會改變。
Q：離線時匯率點處理？刷新失敗點算？
A： 離線時會盡量用已保存嘅匯率資料。刷新失敗建議：
- 檢查網絡
- 遲啲再試刷新
- 若你手動改過匯率，確認數值係咪符合預期
雲端備份與同步
Q：雲端備份需要登入嗎？支援咩登入方式？
A： 需要登入。目前支援 Apple 登入；入口喺「設定」頁面頂部嘅使用者卡片。
Q：邊啲資料會同步？邊啲唔會？
A：
- 會同步：帳本、帳單、帳戶、分類（含父子分類）、標籤（含標籤分組）、轉帳、心情打卡
- 唔會同步：App 本地設定（主題/語言等）、快取、偏好設定、匯率、帳戶餘額
Q：幾時會自動同步？點手動同步？
A：
- 自動同步：通常喺 App 啟動、資料變更後（約 2 秒防抖）、切換帳本時觸發
- 手動同步：喺「設定」頁右上角單擊雲朵圖示
- 查看同步狀態：喺「設定」頁右上角雙擊雲朵圖示，彈出浮層查看各分類嘅已同步/待同步數量
手動同步期間建議保持 App 喺前台直到完成。
Q：多部機同時改同一條資料會點？
A： 系統會盡量保留最新修改，同時避免「尚未同步嘅本機修改」被雲端覆蓋。多裝置同時用嘅情況下，建議先等其中一部機同步完成，再喺另一部機做大量編輯。
Q：卸載/換機後資料可唔可以復原？
A：
- 已登入並完成同步：重新安裝後登入同一帳號，等同步完成即可復原
- 未登入：資料只喺本機，卸載後無法復原
會員與定價
Q：邊啲功能需要會員？
A： 目前需要會員先可以用嘅功能包括：
- 多帳本（建立同管理多個帳本）
- 多幣種（記帳時切換/使用多幣種）
- 帳單匯出
- 帳單拆分
- 定時記帳
- 帳單報銷
- 退款
- 帳單篩選
所有用戶都可以用嘅功能包括：快捷記帳、雲同步。
免費用戶可記帳嘅帳單總數為 300 條，會員不限條數。
Q：點解免費版只可以記 300 條？
A： 300 條係免費版嘅記帳額度（跨所有帳本合計），唔係隱藏門檻。咁樣設計有兩個原因：
- 成本只能靠會員費覆蓋：考拉記帳由我一個人維護，伺服器、網域、Apple 開發者年費呢啲固定開支每年都要畀，會員費係唯一嘅收入來源。
- 額度本身夠用一段時間：一日記一筆嘅話，300 條大約等於一年，足夠你行完記帳、分類、統計、帳單匯入成個流程，再決定要唔要訂閱；記帳頻率高嘅用戶，可能一兩個月就用完。
達到上限後只係唔可以再新增帳單，已記嘅帳單同統計仍然可以正常查看，資料唔會唔見；開通會員後即刻解除限制，已有帳單唔受影響。
Q：點樣開通會員、恢復購買？
A： 入「設定」頁，點頂部使用者卡片就可以進入會員頁（未登入要先登入）。會員提供按月訂閱、按年訂閱同永久會員（一次性買斷）三種方式，價格以 App Store 展示為準。換機或重裝後，可以喺會員頁右上角點「恢復購買」，以 App Store 嘅購買／訂閱狀態為準。
Q：會員有訂閱同永久會員兩種，我應該揀邊種？
A： 兩種權益一樣，分別只在付款方式：
- 按月 / 按年訂閱：先畀一小筆就可以用，適合想先用一段時間嘅人；到期唔續就自動結束，可以喺 App Store 嘅「訂閱」入面隨時取消。
- 永久會員（一次性買斷）：畀一次，長期有效，適合確定會長期用、唔想管理續費嘅人。
價格以 App Store 展示為準，可以按自己預計用幾耐去揀。
如果你而家仍然訂閱緊按月/按年：購買永久會員唔會自動幫你取消嗰個訂閱，Apple 亦唔會退還已產生嘅訂閱費，需要你先喺 App Store 嘅「訂閱」入面取消，否則到期仍然會繼續扣費。之前未訂閱過嘅用戶唔使理呢一步，直接買就得。
回饋與支援
Q：回報問題時提供咩資料會更快解決？
A： 入口：設定 → 幫助與反饋 → 聯繫開發者（亦可以直接寄電郵到 ruanweidev@163.com）。
無論係咩問題，先帶埋以下幾樣，定位會快好多：
- App 版本號、機型同系統版本
- 出問題嘅操作步驟（可以穩定重現最好），有截圖或錄屏更佳
- 你預期嘅結果同實際見到嘅結果
如果係帳單匯入相關，再補充：
- 你用嘅匯入來源（微信/支付寶/貔貅/iCost/模板）
- 檔案格式（CSV/Excel）同匯出時間範圍
- 報錯提示截圖，同埋你試過嘅操作（重新匯出/改來源/換檔案）
如果係同步相關，另外講明有無登入、係咪多裝置。
最後更新：2026 年 11 月