Koala Docs

Appearance

常見問題（FAQ） ​

本頁整理咗用考拉記帳時最常見嘅問題同解決方法。遇到異常情況，建議先喺呢度對照排查。

帳單匯入 ​

Q：支援匯入邊啲帳單來源？各自支援咩檔案格式？ ​

A： 目前支援 5 種來源：

  • 模板匯入：CSV（.csv）
  • 微信帳單：CSV / Excel（.csv / .xlsx / .xls）
  • 支付寶帳單：CSV（.csv）
  • 貔貅記帳：CSV（.csv）
  • iCost：Excel（.xlsx / .xls，不支援 iCost 嘅 CSV）

可參考相關教學：

Q：匯入時提示「解析失敗／打開失敗／未搵到表頭」係咩原因？ ​

A： 多數同以下原因有關（由常見到較少見）：

  1. 匯入來源揀錯：例如將微信檔當成模板/支付寶去解析，會直接校驗失敗或欄位錯位。
  2. 檔案被二次編輯：用 Excel/WPS 打開後改咗表頭、刪/加欄位、改分隔符，最易導致解析失敗。
  3. 檔案格式唔支援：例如 iCost 匯出成 CSV、支付寶匯出為非標準格式等。
  4. 檔案損壞/唔完整：下載中斷、附件損壞、分享過程遺失內容等。
  5. 檔案太大：單檔太大可能解析好慢甚至失敗，建議分段匯出再分批匯入。

建議做法：先由原 App 重新匯出一份「未改動」檔案，並確認考拉記帳入面揀啱匯入來源，再重新解析。

Q：點解匯入後金額變 0 或金額唔啱？ ​

A： 常見原因：

  • 收支類型識別錯誤：部分來源會用「收入/支出」關鍵字決定讀邊一欄金額（例如貔貅嘅流入/流出），類型欄內容異常就可能讀錯。
  • 金額欄為空或含異常字元：例如複製貼上帶咗空格、不可見字元。
  • 千分位/符號：有啲匯出會帶 +/- 或千分位逗號，一般可兼容；但若二次編輯成特殊格式就可能失敗。

建議做法：喺預覽頁先核對「收支類型」同「金額」；若有問題，優先重新匯出原檔。

Q：匯入後分類/帳戶/標籤唔匹配點算？ ​

A： 系統會盡量自動匹配，但唔同 App 嘅分類體系差異大，未必 100% 準確。

  • 分類唔匹配：喺預覽頁逐條修正；或者先喺考拉記帳建立同匯出檔同名分類，再重新解析會更易匹配。
  • 帳戶唔匹配：多數按帳戶名/支付方式匹配；搵唔到時可能會自動建立新帳戶。建議先建立常用帳戶，再喺預覽頁統一修正。
  • 標籤唔匹配：按標籤名匹配；不存在嘅標籤可能會被建立。留意有無出現多餘空格/符號導致嘅「怪標籤」。

Q：匯入會自動去重嗎？重複匯入會點？ ​

A： 唔同來源策略唔同，但整體建議當成「唔會自動去重」去用。

  • 最穩陣做法：避免重複匯入同一檔/同一時間段；分批匯入時確保時間範圍唔重疊。
  • 已經重複咗：可喺帳單列表按時間段篩選後手動刪除重複記錄。

Q：退款/轉帳/紅包等特殊記錄匯入後點睇？ ​

A： 呢類記錄喺唔同平台匯出欄位差異好大，匯入後建議：

  • 喺預覽頁重點檢查「收支類型」同「金額正負」
  • 有需要就手動調整分類（例如將「退款」歸到「退款/其他收入」）
  • 備註通常會拼接交易狀態/交易單號等資料，方便你回溯來源

Q：一次匯入幾多比較好？匯入好慢點算？ ​

A： 建議按「時間範圍」拆分：

  • 微信/支付寶建議每次匯出唔超過 3 個月，檔案更穩定、解析更快
  • 資料量好大就分多次匯出，多次匯入
  • 匯入期間建議保持 App 喺前台，避免系統回收導致中斷

多帳本 ​

Q：切換帳本後資料「唔見咗」？ ​

A： 多數係切咗去另一個帳本。帳單、分類、標籤、統計都係「帳本隔離」。

建議做法：返去「帳本管理」確認而家選中嘅帳本，再睇返帳單列表。

Q：邊啲資料係帳本隔離？邊啲係共用？ ​

A：

  • 帳本隔離：帳單、分類、標籤、統計等
  • 裝置共用：帳戶（同一部機上多個帳本可共用同一個帳戶）

Q：刪除帳本會點？可唔可以復原？ ​

A： 刪除後，該帳本資料會由本機移除；如你已開啟雲端同步，後續同步亦會喺雲端刪除。App 內無法復原，刪之前請先確認並做好備份。

貨幣與匯率 ​

Q：本位幣/帳本貨幣係咩？會影響邊啲地方？ ​

A： 本位幣（帳本貨幣）係當前帳本嘅「主要顯示貨幣」，會影響：

  • 金額顯示（會做換算顯示）
  • 概覽與統計嘅計算口徑
  • 匯率列表以本位幣作基準

Q：點解刷新匯率後，歷史帳單嘅換算顯示變咗？ ​

A： 換算顯示用嘅係「目前匯率」。當你刷新匯率或切換本位幣後，歷史帳單嘅換算顯示可能會變，但原始交易金額唔會改變。

Q：離線時匯率點處理？刷新失敗點算？ ​

A： 離線時會盡量用已保存嘅匯率資料。刷新失敗建議：

  1. 檢查網絡
  2. 遲啲再試刷新
  3. 若你手動改過匯率，確認數值係咪符合預期

雲端備份與同步 ​

Q：雲端備份需要登入嗎？支援咩登入方式？ ​

A： 需要登入。目前支援 Apple 登入；入口喺「設定」頁面頂部嘅使用者卡片。

Q：邊啲資料會同步？邊啲唔會？ ​

A：

  • 會同步：帳本、帳單、帳戶、分類、標籤
  • 唔會同步：App 本地設定（主題/語言等）、快取、偏好設定

Q：幾時會自動同步？點手動同步？ ​

A：

  • 自動同步：通常喺 App 啟動、資料變更後、切換帳本時觸發
  • 手動同步：喺「設定」頁右上角點雲朵圖示

手動同步期間建議保持 App 喺前台直到完成。

Q：多部機同時改同一條資料會點？ ​

A： 系統會盡量保留最新修改，同時避免「尚未同步嘅本機修改」被雲端覆蓋。多裝置同時用嘅情況下，建議先等其中一部機同步完成，再喺另一部機做大量編輯。

Q：卸載/換機後資料可唔可以復原？ ​

A：

  • 已登入並完成同步：重新安裝後登入同一帳號，等同步完成即可復原
  • 未登入：資料只喺本機，卸載後無法復原

回饋與支援 ​

Q：回報問題時提供咩資料會更快解決？ ​

A： 建議一併提供（越完整越易定位）：

  • 你用嘅匯入來源（微信/支付寶/貔貅/iCost/模板）
  • 檔案格式（CSV/Excel）同匯出時間範圍
  • 報錯提示截圖（如有）
  • 你已嘗試過嘅方法（重新匯出/改來源/換檔案等）